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Expéditions et retours

Frais de transport

Lorsque les frais de transport sont à la charge de l’acheteur, l’acheteur peut faire appel à son propre transporteur et l’indiquera lors de la commande.

Si la livraison est organisée par un transporteur d’ARTENOBILIA, un devis sera adressé à l’acheteur dans les meilleurs délais. 

Compte tenu des produits proposés par ARTENOBILIA qui demandent un soin tout particulier de protection, d’emballage et de logistique, les frais de livraison peuvent être élevés. 

L’acheteur disposera d’un délai de 7 jours pour valider sa commande, qui est réservée dans le panier. Si le devis n’est pas accepté par l’acheteur, la commande sera automatiquement annulée.

En cas de dommage à l’ouvrage en cours de transport, seule la responsabilité du transporteur est susceptible d’être engagée à l’exclusion de toute responsabilité d’ARTENOBILIA.

Livraison

Les créations proposées à la vente sur le site ARTENOBILIA peuvent être livrées dans le monde entier, sous réserve d’impossibilité matérielle de livraison indépendante de la volonté d’ARTENOBILIA ou de restrictions légales éventuelles dans le pays de livraison.

Elles sont expédiées au départ des ateliers de création à l’adresse indiquée par le client et dans le délai prévisionnel indiqué lors du processus de commande et sous réserve du paiement du prix et frais éventuels de livraison. 

Si le client choisit d’être livré par son transporteur, il dispose d’un délai de 15 jours pour l’enlèvement de son produit au départ de l’atelier de création.

En aucun cas, ARTENOBILIA ne peut être tenu pour responsable d’une détérioration qui serait due à un enlèvement tardif auprès du transporteur ou de non retrait des produits.

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 8 jours doit être signalé par le client à AERTENOBILIA.

A la livraison, quelque que soit le transporteur, le client doit vérifier la conformité et l’état général du produit en présence du livreur. En cas de problème, le client doit refuser la livraison et/ou mentionner précisément ses réserves et procéder à des photos. Il doit également en informer immédiatement ARTENOBILIA par email à l’adresse suivante: contact@artenobilia.com 

Cette information a pour seul effet d’amener ARTENOBILIA à vérifier avec le créateur les conditions du transport. ARTENOBILIA ne peut voir sa responsabilité engagée à quelque titre que ce soit compte tenu du transport, dès lors qu’elle s’est substitué un transporteur dans l’exécution du service.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation dans un délai de quatorze jours francs, à compter de la réception de la ou des création(s) livrée(s). 

Pour exercer son droit de rétractation, ARTENOBILIA met à la disposition du client un formulaire de rétractation à envoyer par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@artenobilia.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception à ARTENOBILIA. Service Clients, 13, rue du Général Gouraud. 59700  Marcq-en-Baroeul.

Le remboursement du produit ne pourra intervenir qu’aux conditions suivantes :

- Le produit est réexpédié, en parfait état et sans avoir subi aucun dommage, à l’adresse de l’atelier de création dans son conditionnement et emballage d’origines assorti(s) de l’ensemble des accessoires et documents de livraison et dans les mêmes conditions de livraison initiales (colisage et protection).

- Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur mesure,

- Le produit ne doit pas avoir été ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une manipulation qui remettrait en cause sa remise en vente à l’état neuf.

Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

A défaut du strict respect des conditions de renvoi mentionnées ci-avant, l’atelier de création pourra refuser le retour du produit. Ce refus sera opposable au Client qui ne pourra en imputer les conséquences à ARTENOBILIA, seul le créateur ayant la faculté d’apprécier les conditions du retour.

Si ces conditions précitées sont remplies et sauf opposition du créateur, ARTENOBILIA pour le compte de l’atelier de création remboursera le client des sommes correspondantes via le moyen de paiement initial et ce, dans un délai de 72 heures à compter de la réception du colis.