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Les questions les plus fréquentes

Comment choisir une oeuvre ? Puis-je voir l’oeuvre "en vrai" avant de l’acheter ? Quels sont les moyens de paiement proposés sur Artenobilia ? Puis-je négocier le prix des oeuvres en vente sur Artenobilia ? Comment se passe la livraison ? Dans quels pays livrez-vous ? Devrais-je payer des droits de douane ? Si l’oeuvre que j’ai commandée ne me plaît pas à la réception, que dois-je faire ? J’ai reçu mon oeuvre, mais elle est endommagée / non conforme à ce que j’ai vu sur le site. Que dois-je faire ? Comment puis-je contacter le Service Clients ?

Comment choisir une oeuvre sur Artenobilia ?

Vous pouvez rechercher une oeuvre par technique : Peinture, Sculpture, Photographie, Dessin. Dans chacune de ces catégories, nous vous proposons de nombreux filtres pour affiner votre recherche : par prix, par technique, ou par format. Vous pouvez également voir quelles oeuvres sont recommandées par nos experts, ou appréciées par les autres visiteurs du site (nombre de « likes » visibles pour chaque œuvre). Régulièrement, notre équipe de curateurs vous propose des sélections thématiques que nous appelons Inspirations, qui vous aideront également dans votre choix. Enfin, notre équipe de Conseillers artistiques est disponible via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran) ou par e-mail à clients(a)Artenobilia.com pour répondre à toute question que vous vous posez sur nos artistes et nos oeuvres. Nous serons heureux de vous aiguiller dans votre recherche !

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Artenobilia propose un paiement en ligne par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard, American Express), Paypal, virement bancaire, chèque (France uniquement), et 3 fois sans frais par chèque (France uniquement). Pour plus de détails sur les moyens de paiement, consultez notre rubrique dédiée.

Comment se passe la livraison ?

Sur Artenobilia, la livraison est offerte pour toute la France métropolitaine, et ce quel que soit le montant de votre commande ! Une fois que vous avez confirmé et réglé votre commande sur le site, nous contactons l’artiste afin qu’il expédie l’œuvre. Artenobilia livre habituellement les oeuvres dans un délai allant de 3 à 4 jours (France métropolitaine) à 7 jours (Europe occidentale) et jusqu'à 14 jours maximum pour les destinations hors Europe (et DOM). C’est Artenobilia qui se charge de gérer la prestation de transport, via nos transporteurs partenaires (en fonction de la nature de l’oeuvre et de votre lieu d’habitation : Colissimo, DHL, Fedex, UPS...). L’oeuvre sera assurée pendant toute la durée du transport et la livraison se fera jusque chez vous. Les informations relatives à la livraison (lien de suivi), vous seront communiquées par Artenobilia. Pour plus de détails sur les modes de livraison, consultez notre rubrique dédiée.

Devrai-je payer des droits de douane ?

Pour toutes les livraisons dans l’Union Européenne, aucun frais de douane ne s’applique, donc vous ne devrez pas vous acquitter de frais de douane. En revanche pour les livraisons vers les pays hors UE, il est possible que des frais de douane s’appliquent, qui vous seront facturés en sus de votre commande directement par les services douaniers.

J’ai reçu mon oeuvre, mais elle est endommagée / non conforme à ce que j’ai vu sur le site. Que dois-je faire ?

a première chose à faire est de documenter la situation, idéalement photos à l’appui, et envoyer toutes les informations à Artenobilia immédiatement. Artenobilia prendra contact avec l’artiste et/ou le transporteur, en vue d’un remboursement. Pour plus de détails sur notre politique de retours, consultez notre rubrique dédiée.

Puis-je voir l’oeuvre "en vrai" avant de l’acheter ?

Non. L’absence d’une galerie physique nous permet de baisser considérablement les coûts et d’appliquer une commission réduite, et de créer un large réseau d’artistes issu de partout en France, et demain partout dans le monde. Cependant, la communauté Artenobilia sera invitée, régulièrement, à des expositions et vernissages exclusifs où nos artistes présenteront leur travail et viendront à votre rencontre. En outre, notre politique de retour avantageuse « Œuvre à l’essai » vous permet de vous raviser dans les 30 jours suivant la réception d’une oeuvre achetée sur Artenobilia, et ce sans motif particulier. Vous devez retourner l’œuvre à l’artiste et serez remboursé intégralement de votre achat. Pour plus de détail sur les conditions de retour, consultez notre rubrique dédiée ou nos Conditions Générales d’Utilisation.

Puis-je négocier le prix des oeuvres en vente sur Artenobilia ?

Sur le marché de l’art, il est très fréquent que des négociations de prix aient lieu au moment de la vente d’une œuvre, que ce soit par les galeries, les marchands d’art et même par les artistes eux-mêmes. Si le prix de nos œuvres est établi avec le plus grand sérieux par nos experts, en lien avec nos artistes, nous pensions qu’il était normal d’en faire profiter les amateurs d’art sur Artenobilia. L’option de négociation des prix est disponible pour toutes les œuvres originales de plus de 500 € en vente sur Artenobilia.

Dans quels pays livrez-vous ?

Artenobilia livre les oeuvres dans le monde entier.

Si l’oeuvre que j’ai commandée ne me plaît pas à la réception, que dois-je faire ?

Artenobilia vous permet de renvoyer votre oeuvre à l’artiste sous 30 jours, soit 16 jours de plus que le délai légal, et ce entièrement gratuitement (clients basés en France) ! Pour cela, il faudra emballer l’oeuvre selon les Consignes de Artenobilia et vous mettre en lien avec notre service Clients afin que nous organisions le transport retour dans les mêmes conditions sécurisées qu’à l’aller. Ce transport est pris en charge intégralement par Artenobilia. Si vous décidez de renvoyer une oeuvre, merci de prendre contact avec le service clients Artenobilia pour recevoir des instructions relatives à la livraison, et être remboursé sous 14 jours. Pour plus de détails sur notre politique de retours, consultez notre rubrique dédiée.

Comment puis-je contacter le Service Clients ?

Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et peut être contacté:
- via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran)
- par e-mail à clients(a)Artenobilia.com
- par téléphone au +33(0)1 86 95 70 64 (coût d’un appel vers un téléphonie fixe en France).

VENDRE

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Les questions les plus fréquentes

Comment peut-on candidater pour être référencé en tant qu'artiste sur Artenobilia ? Quel type d'oeuvres peut-on vendre sur Artenobilia ? Y a-t-il une limite au nombre d'oeuvres que je peux référencer sur ma galerie virtuelle ? Qui détermine le prix des oeuvres ? Je suis déjà exposé dans d’autres galeries, est-ce un problème ? Où sont stockées les oeuvres mises en vente sur Artenobilia ? En cas de vente, comment cela se passe-t-il ? Puis-je quitter Artenobilia quand je veux ?

Comment peut-on candidater pour être référencé en tant qu'artiste sur Artenobilia ?

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Quel type d'oeuvres peut-on vendre sur Artenobilia ?

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Y a-t-il une limite au nombre d'oeuvres que je peux référencer sur ma galerie virtuelle ?

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Qui détermine le prix des oeuvres ?

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Je suis déjà exposé dans d’autres galeries, est-ce un problème ?

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Où sont stockées les oeuvres mises en vente sur Artenobilia ?

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En cas de vente, comment cela se passe-t-il ?

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Puis-je quitter Artenobilia quand je veux ?

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